As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana e podem resolver grande parte das urgências e emergências, como pressão e febre alta, fraturas, cortes, infarto e derrame. Com isso ajudam a diminuir as filas nos prontos-socorros dos hospitais. A UPA inova ao oferecer estrutura simplificada, com raio-X, eletrocardiografia, pediatria, laboratório de exames e leitos de observação. Quando o paciente chega às unidades, os médicos prestam socorro, controlam o problema e detalham o diagnóstico. Eles analisam se é necessário encaminhar o paciente a um hospital ou mantê-lo em observação 

As UPAs fazem parte da Política Nacional de Urgência e Emergência, lançada pelo Ministério da Saúde em 2003, que estrutura e organiza a rede de urgência e emergência no país, com o objetivo de integrar a atenção às urgências. Mais detalhes aqui.

As unidades de pronto atendimento geridas pelo ISGH no município de Fortaleza prestam um serviço especializado, respeitando o grau de priorização do atendimento por gravidade de cada caso, aferido através de um sistema de classificação de risco executado por profissionais de nível superior em enfermagem, garantindo assim a precisão desta avaliação.

As Unidades de Pronto Atendimento - UPAs são classificadas como estabelecimentos de saúde de complexidade intermediária, situando-se entre as Unidades de Atenção Primária à Saúde e a Rede Hospitalar, o objetivo é concentrar os atendimentos de saúde de complexidade intermediária, compondo uma rede organizada em conjunto com a atenção básica, atenção hospitalar, atenção domiciliar e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU 192.

Desta forma, as Unidades de Pronto Atendimento devem prestar serviços de saúde, pré-hospitalar, de urgência e emergência clínicas, com processo de acolhimento com classificação de risco, estabilização dos pacientes graves, e, quando houver necessidade, indicar e encaminhar o paciente para internamento hospitalar, através de fluxos de referência e contrarreferência, através das Centrais de Regulação, e,ainda, propiciando aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) as condições necessárias à observação clínica e apoio diagnóstico terapêutico dentro do prazo de 24 horas.

A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Cristo Redentor, unidade de saúde da Rede Municipal de Saúde de Fortaleza e gerida pelo Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar (ISGH), foi certificada com nível 3 pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) em agosto de 2021. Com isso, a unidade se tornou a única UPA do País a conquistar esse feito. A unidade atendeu aos padrões e requisitos de processo de melhoria contínua. A unidade foi inaugurada no dia 14 de fevereiro de 2014.

Com foco na melhoria contínua dos processos, a UPA passou por uma avaliação detalhada, através de uma IAC - Instituição Acreditadora Credenciada e também uma equipe de avaliadores habilitada pela ONA, que buscaram evidências de conformidade com os padrões estabelecidos para as diversas áreas da organização. 

A unidade também foi a primeira do Brasil a receber certificado de acreditação, em 2017, que garante melhor atendimento de urgência e emergência para os fortalezenses. Além disso, a unidade foi a única do Nordeste e a quinta UPA do Brasil a receber o selo de qualidade "Acreditado Pleno", em 2019, que é o segundo dos três níveis de certificação. 

Além disso, A UPA  Cristo Redentor foi a primeira unidade a implantar o Protocolo Unificado do Manejo do AVC (Puma) em 2017 para otimizar o atendimento e tratamento de pacientes com suspeita de Acidente Vascular Cerebral (AVC).

A avaliação final para a certificação nível 3 da UPA Cristo Redentor aconteceu no dia 27 de julho de 2021, tendo o reconhecimento homologado no dia 17 de agosto do referido ano. A instituição atualmente é reconhecida com o certificado  “Acreditado com excelência''. 

Em 2022, a unidade conquistou a Re-certificação nível 3 de excelência pela ONA (Organização Nacional de Acreditação). Assim como as demais unidades geridas pelo ISGH, a referida UPA teve qualificação certificada pelo Ministério da Saúde.